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美女导游用英语向世界推介家乡 甘做游客美好回

2019-07-16 04:16 来源:未知

  她为美国南宋历史专家量身定制每小时的行程;她向诺贝尔经济学奖获得者保罗•萨缪尔森之子介绍杭州的招商引资环境;她在全球最受瞩目的国际旅游展,用英语推介美丽杭州。她就是连续三届被评为杭州“金牌导游”的潘伊玫。10年来,潘伊玫接待众多重量级外宾;她努力发挥“传帮带”作用,为学生授课,为导游培训;她热心公益,多次参加志愿服务活动。2015年6月,潘伊玫荣登“中国好人榜”。

  在好奇心驱使下,一个土生土长的中国小姑娘主动上前和外国友人打招呼,但从口中只能蹦出“hello”和“byebye”。西湖的美却没办法向外国朋友描述。

  在与“老外”合影定格的瞬间,小姑娘暗下决心:长大以后要说一口流利的英文,把家乡最美的风景,如数家珍地介绍给世界各国的朋友。

  30年后,这位当年主动和外国友人打招呼的小姑娘成了十大“中国最美导游”之一,她就是现任杭州市中国旅行社有限公司导游部经理的潘伊玫。

  2009年至2013年,潘伊玫几乎没有闲着,她跟随浙江省旅游局、杭州市旅委赴、上海、成都、西宁、伦敦、罗马、法兰克福,积极推介家乡旅游事业。

  在2013PATA旅交会当天,她作为杭州市中国旅行社代表,与27家境外社及媒体进行一对一英文业务洽谈。在伦敦WTM,她为杭州市旅委市场处副处长接受Eurosport现场采访担任翻译。当天活动结束前,Eurosport制片人拿着邀请函,来到杭州展位前,请潘伊玫参加当晚在伦敦的大型晚宴。受宠若惊的同时,她婉言谢绝。因为第二天,她还有更重要的工作。

  为了能在伦敦WTM——全球一年一度最大的旅游会场,让所有人对杭州刮目相看,潘伊玫顾不得倒时差,一回到酒店房间就埋头修改推介稿。并提前请英国工作人员试放PPT,检验投影效果,力求万无一失。

  当她代表杭州,完全脱稿,配合精美的PPT,声情并茂、自然流畅地做完15分钟全英文推介后,得到了国家旅游局国际司的表扬,也获得了主持人、工作人员以及场内嘉宾的由衷赞赏。

  早在2011年,潘伊玫接受著名作家陈祖芬专访时就透露,她之所以对旅业情有独钟,源于童年时一张与外国友人在西子湖畔的合影,“用一口流利的英文,把杭州、浙江、中国介绍给全世界”是她一直以来的梦想。如今,潘伊玫渴望在海内外推介的舞台上,以自己的工作经验和语言优势,为中国的入境旅游,更尽一份绵薄之力。

  这年头一般的小女生上什么网站?淘宝?微信?豆瓣?但潘伊玫说,平时她关注最多的三个网站分别是:联合国官网、外交部官网和国家旅游局官网,为的是接待外宾时能更加自如。

  当然,她也会看看《匆匆那年》《何以笙箫默》。用她自己的话形容:“导游就是既要懂‘高大上’,又要接地气。在了解行业动态的同时,不断刷新自己。”

  她有办法使马来西亚Pelis王子放下王室成员包袱,跟随从一行在西湖边欢快地大跳group dancing(都市广场舞)。

  她查阅史籍,为美国南宋历史专家设计量身定制的hour by hour itinerary(每小时行程)。顶着烈日,一起爬凤凰山,走八卦田,徜徉在南宋御街,穿越回900年前。

  她为某国际知名企业全球总裁介绍餐桌上每一道菜肴的食材、调料、典故。她还和雄狮旅行社总经理在西溪湿地探讨诗词歌赋。

  她用一连串的数据,让加拿大CPP Investment Board亚太区董事长提出多停留几日的畅想。

  外国政要、公司高管、文化名人,潘伊玫都能应付自如,并不断为杭州加分。这些经历让她锻炼了胆识、磨砺了心智。她撰写的《浅析高端旅游接待技巧》论文收录在《高级导游职业能力发展与服务品牌创建——全国高级导游研修班论文选集》和《带团那些事儿——资深导游压箱底儿的带团秘籍》两书中。

  潘伊玫是一名硕士党员,还是全国高级英语导游。十年来,她主要从事高端入境接待、海外旅游推介、业务洽谈以及高校和业内培训,她擅长英语主持、手风琴演奏、肚皮舞、精通粤语,曾多次接受《中国旅游报》《走遍世界》等报纸以及电台电视台的专访。2011年12月,她接受著名作家陈祖芬“初读导游——名家看景”的专访内容被刊登在《人民日报》海外版上。

  作为国家旅游局首批“名导进课堂”工程师资库成员,潘伊玫多次被推荐,赴浙江旅院、上海旅专、江西师范大学、江西科技师范大学为旅游专业学生授课,并受邀在杭州、衢州、富阳、温州等地为导游年审培训。

  她还担任了“首届运河讲解员大赛”评委,负责晋级决赛选手的赛前辅导,为杭师大经管学院的学生做有关“金牌导游比赛”的讲座,担任“全国旅游院校服务技能大赛——杭师大选拔赛”的英文组评委。

  此外,潘伊玫多次为浙大城市学院学生授课,被聘为该校旅游管理专业咨询委员会专家,还受邀负责西溪湿地洪园英文讲解员的考务培训工作。

  志愿者是潘伊玫的另一个身份。她多次参加杭州市旅委组织的志愿者服务,并被指定为“第八届残奥会奖牌获得者游西湖”活动做志愿讲解。

  2013年夏天,潘伊玫积极响应杭州市旅委号召,第一个报名参加了“听心”盲人影院的首映讲解活动。

  这不是简单的端茶递水,也不是接机送机、沿途、景点讲解等驾轻就熟的老本行,给盲人讲电影,对潘伊玫而言,还是头一遭。

  正因为别人不敢轻易尝试,潘伊玫更加跃跃欲试。射手座O型血的她,决定挑战高难度的悬疑谍战《听风者》。情节紧凑、语速惊人。她不仅要把电影中的场景、意境恰如其分地描述出来,更要读懂主人公一颦一笑背后的丰富内心活动。

  连续三周,潘伊玫放下手头的工作,反反复复看电影《听风者》不下十次,还特意读了麦家的原著小说《暗算》。像编剧一样,对脚本进行二次创作,再一遍遍地模拟演练,直到完全脱稿,达到同步解说的效果。

  2013年8月24日上午9点半,“听心”盲人影院首映活动在杭州图书馆音乐分馆如期举行。22位视力障碍者亦喜亦嗔的表情、略带陶醉的微笑和意犹未尽的赞叹,陪伴潘伊玫度过了一个与众不同的午后。两小时全神贯注的忘我讲解,闭上眼,只听见风的声音!

  这些年,当谈到获得最美导游称号的感受时,潘伊玫总说:最美导游,是光环,是荣耀,是使命,更是责任!

  (本网根据《潘伊玫:让游客感受“玫瑰”芬芳》、《“好导游”潘伊玫 美女导游为西湖代言 要用英语向世界介绍杭州》、《潘伊玫:好导游是游客美好回忆的催化剂》等稿件综合,感谢杭州文明网提供素材。)

  潘伊玫用自己的努力拼搏从一名普通导游成为金牌导游。“金牌”二字分量重,也来得有道理。10年来,她内外兼修,接待了众多重量级外宾,用民间外交促进中国与世界之间的文化交流,她用自己的方式让世界认识杭州,认识浙江,认识中国。每个人都可以在各自岗位上拥有自己的闪耀,潘伊玫用行动实现了!

  潘伊玫,女,党员。北京第二外国语学院旅游管理硕士、全国十大“最美导游”、连续三届杭州金牌导游、全国高级英语导游、2015全国职业院校技能大赛导游服务赛项英文组裁判、2015“杭州大使”环球行英文评委。现任杭州市中国旅行社有限公司导游部经理,首批国家旅游局“名导进课堂”工程师资库成员。2015年6月,潘伊玫被评为敬业奉献“中国好人”。

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